Política de devoluciones y reembolsos

Tienes 30 días naturales desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en wonderbeam@saruko.store. Si se aprueba, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.

Para cualquier consulta, escríbenos a wonderbeam@saruko.store.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado.

Excepciones — artículos sin devolución

No se pueden devolver: productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal ya abiertos por motivos de higiene, y materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

(Nota legal: los artículos en oferta u "outlet" SÍ tienen derecho a devolución dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, salvo que encajen en alguna de las excepciones de arriba. No se puede excluir el desistimiento legal solo por estar el artículo rebajado.)

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Con independencia de nuestra política comercial de 30 días, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea tienes derecho, por ley, a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y necesitarás el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida tu comunicación de desistimiento (o, en el caso de la política comercial de 30 días, una vez inspeccionada la devolución y aprobada), te reembolsaremos en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerciste tu derecho de desistimiento. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contacta con nosotros en wonderbeam@saruko.store.